Términos y Condiciones para el acceso al servicio de asistencia sicológica virtual TuSicologo.com

Las condiciones aquí descritas rigen para los clientes o pacientes identificados en este documento como USUARIOS de la herramienta de asistencia psicológica virtual denominada TuSicologo.com, en el presente documento identificado como TUSICOLOGO.

El acceso al sitio web tusicologo.com implica, sin reservas, la aceptación de los presentes términos y condiciones de uso que el USUARIO afirma comprender a satisfacción y en su totalidad para el proceso de atención psicológica. El USUARIO utilizará el sitio web exclusivamente para el objeto del mismo, dentro del marco legal e inhibiéndose de usarlo en actividades contrarias a la Ley.

El USUARIO debe leer a detalle los presentes términos y condiciones; Observará las normas de confidencialidad. En caso de no estar de acuerdo podrá optar por no acceder a la plataforma. El agendamiento de una cita y acceso a la plataforma implica la aceptación expresa del USUARIO que ha sido debidamente informado sobre el uso y manejo de datos personales, mismo que se ajusta a las disposiciones legales vigentes. Asimismo, ha sido informado sobre las condiciones especiales del servicio, modelo de intervención y demás detalles que constan en el presente.

1. AGENDAMIENTO Y SERVICIO SICOLOGICO VIRTUAL:

1.1. TUSICOLÓGO permite al USUARIO, mediante teleconferencias, obtener atención sicológica vía remota, habilitando una conversación con el profesional médico en tiempo real para obtener información y orientación de su necesidad. Sin perjuicio de lo señalado, la respuesta que usted reciba podrá estar condicionada, según el caso, a la posibilidad de requerir una evaluación presencial y/o de exámenes complementarios y/o consultas subsecuentes para concluir con el diagnóstico definitivo. En principio, la asistencia o atención sicológica remota no tiene como objetivo realizar un diagnóstico definitivo; su objetivo es orientar y apoyar al usuario frente a sus necesidades y realizar una aproximación diagnóstica.

1.2. TUSICOLÓGO se ha desarrollado para aproximar los servicios sicológicos a clientes con accesos remotos, con ello, se mejora la accesibilidad, lo que adquiere vital importancia en el contexto actual.

1.3. TUSICOLÓGO es una herramienta que colabora en la atención del usuario, pero no sustituye a la consulta presencial. Los riesgos propios de la utilización de la asistencia sicológica virtual podrían ser: no contar con una evaluación clínica presencial, limitaciones tecnológicas o de comunicación en la asistencia virtual, siendo esta enumeración a mero título enunciativo.

1.4. TUSICOLÓGO se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los contenidos existentes en el sitio web y futuras aplicaciones. Para acceder a los servicios de la plataforma se requiere de una computadora o de un dispositivo (con sistema operativo Android o IOS) con acceso a internet. TUSICOLÓGO no se responsabiliza de los inconvenientes ocasionados por fallos técnicos de los equipos empleados por el USUARIO o de su conexión de internet.

1.5. El USUARIO puede realizar un autoagendamiento mediante la página Web, realizando el pago de manera anticipada, una vez agendada su asistencia sicológica virtual, aparecerá su cita en el sistema, y se le enviará un correo electrónico o whatsapp, de confirmación que contendrá los detalles de su cita y enlace para acceder a la misma

1.6. En caso de no poder cumplir con la cita en la fecha y hora agendada, podrá reagendarla por un máximo de una ocasión. Para reagendar la cita virtual, deberá acceder al sistema en la sección de inicio, a través del botón de re agendamiento. El re agendamiento de la cita, dentro de los parámetros señalados en el presente numeral, no tiene valor adicional. Este puede hacerlo únicamente el USUARIO, los sicológos de la plataforma no están habilitados para realizar reagendamientos.

1.7. El reagendamiento solo se podrá solicitar hasta 24 horas antes de la cita programada. En caso de no realizar el reagendamiento dentro de los tiempos, se perderá la consulta. Tener presente que el sistema no permite la reprogramación de citas fuera este lapso de tiempo.

1.8. El usuario puede programar citas a favor de terceros por medio de correo electrónico, para ello es requerido que se coloque correctamente el correo electrónico del tercero beneficiado. TUSICOLOGO no será responsable si el correo electrónico no llega al tercero favorecido o si este último decide no crear un perfil o no agendar la sesión de terapia.

1.9. En caso de que el Profesional asignado, por fuerza mayor o caso fortuito no pueda asistir a la cita agendada previamente por el usuario o cliente, se notificara a este a través, de los medios de comunicación autorizados (correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica), para que el usuario pueda reagendar su cita en una fecha próxima, según la disposición de citas que se encuentren en la plataforma.

1.10. TUSICOLOGO queda liberado de responsabilidad en el caso de que EL USUARIO no agende sus citas dentro del lapso de tiempo contratado de terapia en los casos de compra de paquetes, puesto que los planes de terapias tienen fecha de vencimiento, posterior a esta fecha, TUSICOLOGO no le permitirá agendar citas.

1.11. TUSICOLOGO utiliza tecnología robótica para la atención de sus USUARIOS, por tanto, el chat de emergencia es administrado por medio de inteligencia artificial, y las respuestas que dará serán de acuerdo a su programación. El servicio de chat virtual de emergencia de TuSicologo.com, es gratuito. TUSICOLOGO no se hace responsable de las recomendaciones que efectúe el robot virtual, para casos de emergencia contactarse con las líneas de emergencia del país de residencia.

1.12. TUSICOLOGO no efectúa reembolsos de dinero de ningún tipo.

1.13. TUSICOLOGO utilizará un modelo entrenado por Inteligencia Artificial, basado en reconocimiento de voz/texto para identificar posibles infracciones a las diferentes políticas impuestas por el Proveedor del servicio y para salvaguardar la seguridad de la información del usuario.

2. CONSENTIMIENTO INFORMADO

2.1. TUSICOLÓGO no revela ni utiliza información personal sin el consentimiento previamente otorgado por el titular.

2.2. Para poder solicitar la revocatoria del consentimiento informado, el usuario o cliente deberá firmar el desistimiento informado.

2.3. El USUARIO declara haber facilitado la información completa que conoce sobre los antecedentes personales, familiares y de mi estado de salud. Es consciente de que omitir estos datos puede afectar los resultados del tratamiento y que ha tomado libremente la decisión de solicitar atención psicológica.

2.4. El USUARIO declara tener capacidad absoluta para ejercer derechos y contraer obligaciones, estar en pleno uso de sus facultades y solicitar de manera voluntaria la atención psicológica.

2.5. El profesional no incurre en responsabilidad cuando revela el secreto profesional en los siguientes casos: a). Cuando en su calidad de perito actúa como médico de una compañía de seguros rindiendo informe sobre la salud de los candidatos que ha examinado, el que enviará en sobre cerrado al médico jefe de la compañía, quien tendrá la misma obligación del secreto; b) Cuando es comisionado por la autoridad competente para reconocer el estado físico y mental de una persona; c) Cuando ha sido designado por la autoridad competente para practicar necropsias o peritajes médicos legales de cualquier género, así en lo civil como en lo penal; d) Cuando actúa con carácter de médico funcionario de los servicios sanitarios del país; e) Cuando en su calidad de médico tratante hace declaración de enfermedad infecto - contagiosa ante la autoridad sanitaria y cuando expida certificado de defunción; f) Cuando tratándose de menores de edad o mayores incapacitados mentales, lo exijan sus padres o representantes; g) Cuando el médico es acusado o demandado bajo imputación de un daño culposo en el ejercicio de su profesión; h) Cuando revela o denuncia los delitos que tenga conocimiento en el ejercicio de su profesión para que no cometa un error judicial; i) Cuando a pedido expreso del usuario extienda una certificación sobre su afección o enfermedad; j) Los demás que determine la Ley

2.6. No se viola el secreto profesional cuando el profesional es citado al Tribunal para declarar como testigo de los hechos que ha conocido en el ejercicio de su profesión. El profesional podrá además romper la confidencialidad en caso que el usuario o algún tercero se encuentre en evidente peligro.

2.7. Toda intervención preventiva, diagnóstica y terapéutica solo habrá de llevarse a cabo previo consentimiento libre e informado de la persona interesada, basado en la información adecuada. Cuando proceda, el consentimiento debería ser expreso y la persona interesada podrá revocarlo en todo momento y por cualquier motivo, sin que esto entrañe para ella desventaja o perjuicio alguno.

2.8. Toda persona, sin discriminación por motivo alguno, tiene en relación a la salud, el derecho a ejercer la autonomía de su voluntad a través del consentimiento por escrito y tomar decisiones respecto a su estado de salud y procedimientos de diagnóstico y tratamiento, salvo en los casos de urgencia, emergencia o riesgo para la vida de las personas y para la salud pública.

3. PROCESO TERAPEUTICO:

El USUARIO acepta y declara tener pleno conocimiento de que al iniciar un proceso sicólogico debe firmar un consentimiento informado, posterior a ello en las primeras sesiones será evaluado por el profesional seleccionado y a partir de ahí se propondrá una intervención para la situación particular, la efectividad de la intervención depende de la asistencia a las sesiones y el compromiso del desarrollo de las actividades propuestas fuera de sesión. Todos los procesos terapéuticos desarrollados se fundamentan en terapia basada en la evidencia.

4. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

DOCTORONECOM S.A.S. (en adelante “DOCTORONE”), es una compañía que se encuentra legalmente constituida en el Ecuador la cual tiene como objeto social los servicios virtuales de asistencia médica, psicológica, nutricional y otras en general, a fin de optimizar la prestación de sus servicios, ha creado la Plataforma TuSicologo.com en donde oferta el servicio de asistencia virtual de Psicología, por ende, es responsable del tratamiento de los datos personales, que llegase a obtener de sus usuarios o clientes.

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de DOCTORONE (en adelante “Política de Privacidad”) nace con el objetivo de informar a las personas sobre qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y cómo puedes ejercer tus derechos previstos en la Ley de cada país y, de fortalecer el compromiso de la compañía con el derecho a la protección de datos personales, de todas aquellas personas a cuyos datos tratamos

Le invitamos a leer detenidamente esta política para comprender cómo tratamos sus datos personales.

4.1. Alcance: Lo establecido en la presente Política será de aplicación para el tratamiento de los datos personales de todos y cada uno de los usuarios, clientes, posibles clientes de DOCTORONE en su plataforma TuSicologo.com, en cualquier país del mundo.

4.2. Tratamiento de datos: El usuario queda informado y consiente del tratamiento de los datos suministrados durante la navegación en la página Web: tusicologo.com. y los que se generen como consecuencia de la utilización de la misma, serán manejados para los fines que se indican en los siguientes párrafos.

4.2.1. Desarrollar todas las actividades necesarias para llevar a cabo la prestación de servicios de asistencia sicológica virtual, según lo adquirido por el Usuario.

4.2.2. Realizar campañas de promoción, comercialización y fidelización del proyecto que está cotizando y/o comprando. Así como otros proyectos y/o productos en la compañía.

4.2.3. Gestionar todo lo necesario en relación con los proveedores de la red de prestadores para garantizar la prestación de servicios de TUSICOLÓGO, según el producto adquirido por el usuario

4.2.4. Suministrar la información objeto de tratamiento a los terceros que se requieran para efectos de consolidar, promocionar, verificar y fidelizar.

4.2.5. Gestionar peticiones, quejas o reclamos presentados por los Titulares.

4.2.6. Realizar encuestas de satisfacción o evaluaciones del servicio prestado por la compañía.

4.2.7. Contactar a los titulares a través de medios electrónicos, sms, vía telefónica, etc., para el envío de noticias, campañas de fidelización, encuestas de satisfacción, estudios, confirmación de datos personales para dar cumplimiento a las obligaciones contractuales y mejorar el servicio prestado, así como los procesos y procedimientos de la compañía.

4.2.8. Suministrar información a terceras personas ubicadas en otros países cuando así se requiera para el cumplimiento del objeto social de la compañía y de las obligaciones contractuales que surjan.

4.2.9. DOCTORONE retendrá los datos personales hasta que culmine la finalidad para la cual fueron recolectados. En todo momento el interesado podrá solicitar la eliminación de sus datos en caso de que ya no quiera seguir con su solicitud o servicio.

4.3 Seguridad de la información personal: TUSICOLÓGO cuenta con herramientas técnicas y físicas suficientes para proteger la información sensible frente al acceso, revelación y usos no autorizados de la misma. TUSICOLÓGO no hará́́ disponibles datos personales para su acceso a través de Internet u otros medios de comunicación masiva, a menos que se trate de información pública o que se establezcan medidas técnicas que permitan controlar el acceso y restringirlo solo a las personas autorizadas por ley o por el titular.

4.3.1. Todo dato personal que no sea dato público se tratará por TUSICOLÓGO como confidencial, aun cuando la relación contractual o el vínculo entre el Titular del Dato Personal y tusicologo.com haya finalizado.

4.4. Seguridad en cuanto a los datos sensibles: Los USUARIOS comprenden que los datos sensibles declarados serán utilizados solamente para la evaluación de los profesionales sicólogos que cuenten con el acceso a los mismos quienes manejarán dichos datos únicamente con el propósito de considerar la situación y los posibles tratamientos.

4.5. Por parte del equipo de TUSICOLÓGO, solo el profesional a cargo del proceso tiene acceso a historia clínica e información del USUARIO.

4.6. Toda la información recibida en la página tusicologo.com es encriptada y almacenada de acuerdo con los estándares más rigurosos de custodia de la información.

4.7 Derechos del USUARIO: Consideraciones en cuanto a el tratamiento de datos personales. Cuando usted nos facilita sus datos usted tiene los siguientes derechos:

4.7.1. Acceso: Conocer qué datos personales suyos mantiene tusicologo.com

4.7.2. Actualización o Rectificación: Solicitar la actualización de la información o rectificación de los datos inexactos.

4.7.3. Cancelación: Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, usted considere que no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

4.7.4. Limitación del tratamiento: Solicitar que suspendamos el tratamiento de sus datos si, por ejemplo, los datos son inexactos o el tratamiento es ilícito, pudiendo no obstante ser tratados para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones, la protección de los derechos de otra persona o por razones de interés público.

4.7.5. Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos, salvo cuando sean necesarios para, entre otros motivos, el desarrollo de la relación contractual, en caso de que la hubiera, o para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

4.7.6. Portabilidad: Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

4.7.7. En caso de que los datos facilitados se refieran a terceras personas físicas distintas del usuario, éste garantiza haber recabado y contar con el consentimiento previo de los mismos para la comunicación de sus datos y haberles informado, con carácter previo a facilitarlos, de las finalidades del tratamiento, comunicaciones y demás términos previstos en el apartado Información sobre Protección de Datos.

4.8. El usuario declara que es mayor de 14 años. Si los datos facilitados durante la navegación son de menores de 18 años, incluidos datos sensibles, el titular de la patria potestad o tutela sobre el menor, autoriza expresamente el tratamiento de los mismos

4.9. El usuario reconoce que la presente Política podrá modificarse por DOCTORONE cada vez que se considere necesario, así mismo reconoce que podrá acceder a la Política cada vez que considere necesario.

4.10. El responsable de los tratamientos dados a los datos recopilados y recibidos por este medio es DOCTORONE

4.10.1. Si tiene alguna pregunta o reclamo sobre esta política o desea ejercer sus derechos sobre sus datos personales, puede contactarnos a través de info@tusicologo.com, Plataforma Tusicologo.com.

4.10.2. El titular podrá ejercer sus derechos en cualquier momento, y DOCTORONE a través, de su plataforma TuSicologo.com o medios de comunicación autorizados, deberá atender la consulta en un término máximo de quince (15) días hábiles.

4.10.3. El Titular o su representante deberán incluir en su solicitud los siguientes datos: (i) Identificación del Titular o del representante, acreditando sus calidades. (ii) Descripción de los hechos o solicitud (iii) Dirección de correspondencia física y electrónica. (iv) En caso de ser necesario los documentos soporte de la solicitud.

4.10.4. En caso de ser necesario DOCTORONE, requerirá al interesado dentro de los tres (3) días siguientes a la recepción del reclamo para que aporte documentos adicionales, en los casos en que resulte incompleta la solicitud.

4.10.5. Si dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que el titular ha desistido de la solicitud y se le enviara una constancia de los hechos sucedidos, sin perjuicio de la posibilidad de volver a ejercer sus derechos.

5. USO DE LA PLATAFORMA

5.1. El USUARIO acuerda que, durante la vigencia de su tratamiento, se compromete a recibir exclusivamente los servicios psicológicos proporcionados a través la plataforma TuSicologo.com. El USUARIO se compromete a NO aceptar los servicios psicológicos por medios no autorizados por el Proveedor del servicio; es decir el servicio se prestará únicamente a través de la plataforma TuSicologo.com.

5.2. El USUARIO comprende y reconoce que el servicio psicológico proporcionado a través de la plataforma TuSicologo.com, está diseñado específicamente para cubrir sus necesidades individuales y que la continuidad del tratamiento es un aspecto crucial para obtener resultados óptimos. El cliente entiende que la cláusula de exclusividad tiene como finalidad asegurar la calidad, coherencia y continuidad de los servicios psicológicos prestados. Asimismo, el USUARIO reconoce que el incumplimiento de esta cláusula podría afectar negativamente su progreso terapéutico.

5.3. El usuario se obliga a hacer un buen uso del sitio Web. A su vez, el usuario se compromete a no usar el sitio Web con fines fraudulentos, así como a no realizar acto alguno con objeto de dañar, inutilizar o sobrecargar el sitio Web, o que impidiera, de cualquier forma, la normal utilización y funcionamiento del mismo.

5.4. El usuario queda informado de que, en el caso de incumplimiento de las Condiciones de Uso, de la Política de Privacidad o de cualquiera de los otros términos o condiciones recogidos en el sitio Web tusicologo.com se reserva el derecho a limitar, suspender o bloquear su acceso al sitio Web, a través de cualquier medida técnica que considere necesaria para conseguirlo.

5.5. TUSICOLÓGO podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, hacer cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones de uso cuando así lo considere apropiado. Los términos y condiciones como queden luego de dichas modificaciones se harán del conocimiento del usuario por este medio.

El USUARIO queda informado y acepta las condiciones establecidas anteriormente si continúa navegando en el sitio Web y accediendo a su servicio; confirma haber sido debidamente informado sobre los términos y condiciones del servicio, el uso, manejo de datos personales, mismo que se ajusta a las disposiciones legales vigentes.

Al continuar y acceder al sitio acepto expresamente el contenido que antecede.